Comprar
¿Cuál es la orden mínima para realizar un pedido?
A diferencia de otros distribuidores para la región, nuestro pedido mínimo es únicamente de US$100, esto asegura que Ud. pueda realizar test en base a su mercado y tipo de cliente.
Envío
¿Qué métodos de envío utilizan?
Usamos diferentes compañías de envío dependiendo del país dónde se envíe. Nuestra bodega se encuentra en Miami, Florida. Todos los cargos de envío son calculados en base al destino y peso final de la orden.
Envíos desde:
- USA: Bodega localizada en Miami, Florida. Podemos enviar directamente a su transportista de confianza localizado en Estados Unidos, usamos Fedex Ground para todo envío.
- Envíos hacia fuera de Estados Unidos se realizan via Fedex/DHL.
¿Cuánto demora el envío?
Depende del país de destino de la orden. Contamos con bodegas en Miami. Para envíos dentro de Estados Unidos, demora entre 2-3 días en arribar.
Si deseas que el envío sea directo a su país. Estos se realizan por medio de Fedex/DHL desde Miami. Generalmente demoran entre 8-10 días hábiles. Tomar en cuenta que impuestos de aduanas pueden aplicar y estos son a cargo del comprador.
Mi envío llegó dañado/golpeado
Todos los productos se envían en excelente estado desde la bodega. De existir algún daño durante el envío, por favor contactarnos dentro de las 48 horas desde que se confirma la entrega a la dirección indicada (en base al tracking de su orden). Si están usando shipping forwarders, no podemos hacernos responsables por reclamos posteriores a las 48 horas indicadas anteriormente.
¿Qué hago si no recibí un item que ordené?
Todos los productos son escaneados antes de realizar envíos para mantener los errores al mínimo. De faltar algún item en su orden, por favor contactarnos dentro de las 48 horas hábiles de confirmada la entrega (en base al tracking de su orden). Luego de este tiempo, no nos hacemos responsables por items faltantes.
Pagos
¿Qué métodos de pago son aceptados?
Aceptamos todas las tarjetas de débito y crédito por medio de PayPal, con un recargo del 4.5%. También se pueden realizar los pagos por medio de transferencias bancarias, por favor contactar con tu ejecutivo de cuentas para más detalles.
¿Es seguro comprar en línea?
Entendemos los riesgos que pueden aparecer al comprar en línea. Siempre tendrá la opción de realizar la orden al comunicarse directamente con nosotros. Al realizar la orden por medio de nuestro portal de compras, asegura que el procedimiento sea más rápido y optimiza los envíos.
Ordenar y Garantías de Productos
¿Cómo realizo una orden?
Para realizar una orden, únicamente necesita elegir los productos que desea adquirir. Una vez realizado esto, ir a la página de finalizar compra donde podrá ingresar sus direcciones e instrucciones adicionales. A su vez, podrá elegir los métodos de pago, si elige Paypal, el pago se realiza en ese momento. Si elige otro tipo de pago, la orden será enviado a su ejecutivo de cuentas, el cual se comunicará con usted para finalizar la compra.
¿Cómo rastreo mi orden?
Una vez que su orden haya sido enviada, recibirá un correo electrónico con el número de guía para rastrear su pedido.
¿Que hago si tengo un producto defectuoso?
Los productos están cubiertos con 1 año de garantía, y nosotros siempre seguimos las instrucciones de las marcas. Si existe un caso por garantía, necesitaremos la prueba, sea en video o foto, junto con el número de serie de la unidad (en casos que aplica), para constatar y confirmar el daño. No es necesario devolver la unidad. Una vez confirmado que el producto aplica la garantía, añadiremos a su cuenta una unidad extra, para ser enviada en su siguiente orden.
Mi cuenta fue aprobada pero ya no puedo acceder.
Si en el transcurso de 30 días desde la aprobación de su cuenta no ha realizado ninguna orden, está será automáticamente bloqueada. Por favor contactarnos a contacto@distributionsextoys.com para más información.